（作者：罗月华）
　　小林在“114”做话务员。
　　一天，她接到这样一个电话。
　　小林：你好，欢迎致电号码百事通，我是话务员林··，编号123456，请问有什么可以帮到您？
　　客户：小姐，请问119的电话是多少？
　　小林：您 找119的电话是吧？
　　客户：是的，请问是多少（对方有些不耐烦了）
　　小林：好的，等一会，我帮你查一下
　　客户：麻烦快一点。我在家里烤火时把桌布点燃了
　　小林：好的。
　　·······
　　客户：小姐，查到没，我的桌布已经烧了一个大洞了。（对方语气十分着急）
　　小林：请等一会，电脑系统反应有点慢。
　　客户：不会吧，现在是电脑高科技时代，反应还这么慢。
　　小林：好了，查到了，1
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